CAC - стоимость привлечения клиента. Берёте всё, что потратили на маркетинг и продажи за период, делите на число новых клиентов за этот же период. Не нужно разбивать по каналам с точностью до рубля на первом шаге - достаточно порядка цифры.
LTV - сколько клиент приносит компании за всё время сотрудничества, а не за одну покупку. Для разового товара это может быть один чек. Для услуги с повторными продажами - сумма всех платежей клиента, пока он остаётся с вами.
Дальше делите одно на другое. Ориентир, которым пользуются консультанты по всему миру: соотношение LTV к CAC от 3 к 1 - здоровая экономика. Если один новый клиент стоит 10 тысяч рублей, а приносит за всё время 15 - бизнес в лучшем случае топчется на месте: часть этих денег съедают операционные расходы, которые к маркетингу не имеют отношения.

Компания не знает CAC даже приблизительно. На вопрос "сколько стоит привлечение клиента" звучит ответ вроде "на маркетинг уходит примерно вот столько в месяц" - без привязки к числу реальных новых клиентов. Это не финансовая мелочь, это означает, что решения о бюджете принимаются не глядя на цифры вообще.
Второй частый случай - дырявое ведро: компания растёт исключительно за счёт нового трафика, а старые клиенты не возвращаются и не остаются. Наращивать рекламный бюджет в такой ситуации - заливать воду в ведро с дырой на дне: пока не решён вопрос удержания, каждый следующий рубль в рекламу работает хуже предыдущего.

Пока эти два числа неизвестны, невозможно ответить на вопрос "сработала ли реклама" - можно только гадать по ощущению количества заявок. И невозможно понять, куда расти: пытаться продать больше текущим клиентам, выйти с текущим продуктом на новый рынок или запустить что-то новое - у каждого из этих путей своя цена риска, и без понимания экономики выбор происходит наугад, а чаще - компания пробует всё сразу и распыляет бюджет между несколькими направлениями одновременно.

Возьмите последние три-шесть месяцев. Сложите все расходы на рекламу, маркетинг и, если считаете нужным, продажи. Разделите на число новых клиентов за этот же период - это CAC. Затем посчитайте, сколько в среднем приносит один клиент за всё время работы с вами, а не за первую покупку - это LTV. Разделите второе на первое.
Если результат меньше 3 - не бросайтесь сразу менять рекламу. Сначала стоит понять, в чём причина: дорогое привлечение, низкий чек, короткая жизнь клиента - и уже дальше решать, что чинить в первую очередь. Здесь чаще всего начинается разговор с бизнесом, а не с рекламным кабинетом.